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UNILIN Insulation
Waregemstraat 112
8792 Desselgem
België

Customer Service
+32 56 73 59 99
sales.insulation@unilin.com

Technical Service
+32 56 65 34 75
tsi@unilin.com

Commandes

Pour les commandes et toute question relative aux livraisons et à la facturation, veuillez adresser un mail
à sales.insulation@unilin.com.

Toutes les commandes doivent reprendre les quantités correctes, les spécifications et une adresse de
livraison. Sans adresse de livraison correcte ou complète, la livraison ne peut pas avoir lieu.

Le service clientèle est joignable tous les jours ouvrables de 8 à 12 heures et de 13 à 17 heures.

Annulation de commandes

Les commandes de produits de stock (vous trouverez ces informations par produit dans le programme
de livraison) peuvent être annulées sans frais, à condition d’en informer Customer Service par mail ou
par téléphone, dans les 24 heures après la confirmation de la commande.

Passé ce délai de 24 heures, l’annulation est possible uniquement moyennant paiement de 150 EUR
pour frais administratifs. Si vous annulez une commande dans les trois jours avant la date de livraison,
les frais de transport (16 EUR par palette) seront facturés en plus des frais administratifs.

Les commandes de produits qui ne sont pas de stock ne peuvent pas être annulées.

Délais de paiement

Le paiement doit avoir lieu dans les 30 jours à compter de la date de facture. Les conditions de
vente complètes peuvent être consultées sur notre site web sous ‘téléchargements’.

Conditions de livraison

Sauf indication contraire, les marchandises sont livrées départ usine.
Délai de livraison des commandes, pour chargements complets (± 22 palettes) et partiels :

Les délais s’entendent en jours ouvrables. Les jours non ouvrables sont les jours fériés et les vacances.
En cas de charge partielle inférieure à trois palettes, un supplément de 95 EUR est facturé par livraison.
Produits de stock
Commande avant 10 heures : livraison à partir du jour de la commande + 2 jours ouvrables
(avec ou sans chariot embarqué).
Commande après 10 heures : livraison à partir du jour de la commande + 3 jours ouvrables
(avec ou sans chariot embarqué).

Produits non de stock
Standard : livraison à partir du jour de la commande + 10 jours ouvrables
Quantité d’ordre minimum selon l’info sur les fiches de produit
Diminuer le suproduction selon l’info sur les fiches de produit
Possibilité de commander de différentes épaisseurs, longeurs et finitions après consultation avec Unilin.

Heures convenues
Les heures convenues couvrent une période d’au moins 1 heure (au plus tard entre
12 et 13 heures). Aucune possibilité de convenir d’une heure pour les livraisons de moins
de 3 palettes. Aucune possibilité pour les livraisons en magasin.
Les commandes sans date de livraison spécifique sont planifiées selon la disponibilité logistique.

Points de déchargement
Pour une charge complète, nous livrons à max 2 points de déchargement, dans un rayon de 50
km et avec un minimum de 3 palettes par point de déchargement.

Déchargement des marchandises

Nous partons du principe que le déchargement des marchandises peut commencer dès l’arrivée à
destination du camion. S’il est redirigé vers une autre adresse de déchargement, UNILIN a le droit
d’en facturer le coût.

Les livraisons dans les magasins ne sont pas déchargées par le chauffeur.

Placement

Pour le placement de nos produits, nous vous prions de consulter les prescriptions.

Téléchargements

Consultez nos brochures, fiches techniques et autres documents.

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